A gestão de serviços inclui sempre as mesmas actividades, independentemente do âmbito em que essas actividades têm lugar. Com base nessa realidade, foi criado um método que é aplicável a qualquer tipo de serviço: o Unified Service Management (USM), gerido pela SURVUZ Foundation.
- É uma forma metódica e universal de gerir serviços. O método USM disponibiliza um sistema de gestão de serviços standardizado que uma organização de serviços pode usar para gerir colaboradores, recursos, políticas e serviços.
Porquê usar o USM?
- O método USM ajuda a gestão de uma organização de serviços a controlar os seus serviços. Permite ao gestor aplicar uma abordagem estruturada e standard para esse objectivo, sem ter que a desenvolver de raiz.
A quem se destina o USM?
- O USM pode ser usado por qualquer organização ou equipa que forneça serviços. O USM pode ser usado para qualquer tipo de serviço, como por exemplo: nas áreas de TI, saúde, gestão de instalações, segurança, telecomunicações ou administração pública.
Como aplicar o USM?
- A aplicação do método USM pode ser abordada de três formas:
- Autonomamente, usando a informação publicamente disponível.
- Fazendo formação de colaboradores no método, como preparação para a sua aplicação.
- Aplicando o método com o apoio de coaching por especialistas em USM.
Quais são os entregáveis do USM?
- Como output: um sistema de gestão de serviços standardizado para uma organização de serviços usar para gerir colaboradores, recursos, políticas e serviços.
- Como resultado: com o USM, a organização consegue o controlo das suas políticas, criando ordem, diminuindo stress, e permitindo espaço para a utilização do potencial criativo dos seus colaboradores.
Qual a origem do USM?
- O USM resulta da evolução da experiência adquirida na área das TIC e da necessidade de criar condições para o controlo dos serviços e recursos nesse domínio.
O que torna o USM especial?
- O método USM não parte de práticas (como é o caso de outras aproximações), mas sim de uma base de princípios claros. Isto permite que o USM possa ser aprendido com facilidade. O USM é uma abordagem metódica e aplicável universalmente. Pode ser usado como base para a utilização com sucesso de referênciais de práticas (como o ITIL) ou para a conformidade com standards (como o ISO/IEC 20000-1).